Soporte de PMS
Ayuda para la aplicación PMS en iPhone y Apple Watch.
Esto no es una línea de emergencia. El contenido de primeros auxilios de la
aplicación es informativo y no sustituye la atención de personal médico calificado.
Ante una emergencia, llame al 911.
Contacto
Para que podamos ayudarle más rápido, incluya en su mensaje:
- Modelo del dispositivo y versión de iOS o watchOS.
- Versión de la aplicación (aparece al final de la sección Información).
- Descripción de lo que intentaba hacer y qué ocurrió.
- Captura de pantalla del mensaje de error, si lo hubo.
Qué incluye la aplicación
- Primeros auxilios y RCP. Guías paso a paso, técnicas y un asistente de ritmo para maniobras de reanimación, disponible también en Apple Watch.
- Señalética de protección civil. Catálogo de señalamientos con su significado y uso.
- Cursos y publicaciones. Oferta de capacitación y artículos informativos.
- Directorio. Contactos de utilidad en materia de protección civil.
- Módulo empresarial. Consulta de Programas Internos de Protección Civil (PIPC), sucursales y trámites. Requiere credenciales.
Todo el contenido de primeros auxilios se consulta libremente, sin cuenta y sin registro.
Requisitos
- iPhone con iOS 18.0 o posterior.
- Apple Watch con watchOS 11.0 o posterior (opcional).
- Conexión a internet para consultar cursos, publicaciones, señalética y el módulo empresarial.
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtengo una cuenta?
Las cuentas no se crean desde la aplicación. Son emitidas por PROMOTORA DE MEDIOS Y SERVICIOS EN SEGURIDAD LABORAL, S.C. al personal
designado por cada empresa contratante. Si su empresa ya tiene el servicio y usted necesita
acceso, solicítelo con la persona responsable de protección civil de su organización o
escríbanos a soporte-app@pms.edu.mx.
No puedo iniciar sesión
- Verifique que no haya espacios de más al inicio o al final del usuario o del correo.
- Puede acceder indistintamente con su nombre de usuario o con su correo electrónico.
- Confirme que tiene conexión a internet estable; pruebe alternando entre Wi-Fi y datos móviles.
- Si el mensaje indica credenciales incorrectas de forma persistente, solicite el restablecimiento de su contraseña escribiendo a soporte-app@pms.edu.mx.
Olvidé mi contraseña
El restablecimiento se realiza desde la plataforma web o solicitándolo a
soporte-app@pms.edu.mx desde el correo asociado a su cuenta.
La sesión se cierra sola
Por seguridad, la sesión caduca tras un periodo de inactividad y también al cambiar su
contraseña. Vuelva a iniciar sesión con sus credenciales. Si ocurre de forma repetida y
en poco tiempo, escríbanos indicando la hora aproximada en que sucedió.
El contenido no carga o aparece un error de conexión
- Revise su conexión a internet.
- Deslice hacia abajo para recargar la sección.
- Cierre la aplicación por completo y vuelva a abrirla.
- Si persiste, puede tratarse de una interrupción temporal del servicio; escríbanos para confirmarlo.
No veo las sucursales, los PIPC o los trámites de mi empresa
Esa información depende del rol asignado a su cuenta y de lo capturado en la plataforma.
Si falta algo que debería estar visible, contacte a la persona responsable de protección
civil de su empresa o escríbanos con el nombre de la sucursal o del trámite en cuestión.
El widget no se actualiza
iOS decide cuándo refrescar los widgets para cuidar la batería, por lo que puede haber
demora. Mantenga la aplicación instalada y sin restricciones de actualización en segundo
plano. Si el widget queda en blanco, manténgalo presionado, elimínelo y vuelva a agregarlo.
La aplicación no aparece en mi Apple Watch
- Abra la app Watch en el iPhone y verifique que PMS esté instalada.
- Confirme que el reloj tenga watchOS 11.0 o posterior.
- Mantenga ambos dispositivos emparejados y cerca durante la instalación.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Escriba a soporte-app@pms.edu.mx desde el correo asociado
a su cuenta solicitando la baja. Al tratarse de cuentas administradas por la organización
contratante, la eliminación se procesa de forma asistida. Los plazos y el detalle del
procedimiento se describen en el
aviso de privacidad.
¿La aplicación recopila mis datos?
No hay publicidad, analítica de terceros ni rastreo entre aplicaciones. La aplicación
únicamente transmite sus credenciales al iniciar sesión y muestra la información que
corresponde a su cuenta. Consulte el detalle en el
aviso de privacidad.
Reportar un problema con el contenido
Si detecta información imprecisa o desactualizada en las guías de primeros auxilios,
en la señalética o en los datos de su empresa, escríbanos a
soporte-app@pms.edu.mx indicando la sección y el detalle.
Revisamos y corregimos el contenido de forma continua.